デルタ航空は、Apple のビジネスチャットを利用して顧客をサポートした最初の航空会社です

デルタ航空は夏の間、一部の顧客を対象にAppleのビジネスチャットをテストしており、秋には全乗客に提供する予定だ。

デルタが使っているのはAppleのビジネスチャット同社が主張する航空会社初の取り組みについて顧客にサポートを提供するメッセージ機能。

この機能により、乗客はメッセージを通じて質問し、回答を受け取ることができるようになります。これらは、よくある質問に対する自動応答である場合もあれば、デルタ航空の担当者とのライブメッセージでの会話である場合もあります。

デルタ航空の予約担当副社長トリ・フォーブス・ロバーツ氏は、「これは、お客様がいる場所でお客様とつながることです。多くのお客様が、電話、電子メール、ソーシャルメディアなどの他のチャネルよりもメッセージを送りたいとおっしゃっています」と述べました。販売とカスタマーケア発表で。

「メッセージングは速いです」と彼女は続けた。「これは簡単で、顧客は自分の条件に合わせて当社と連絡を取ることができます。メッセージも保存され、利用可能な状態に保たれるため、顧客は最も必要なときにデルタ航空へのライフラインを得ることができます。」

デルタ航空は、このサービスにより乗客が現在抱えている待ち時間が短縮されることを期待していると彼女は報告しています。顧客はいつでもメッセージでデルタ航空の従業員との会話を依頼できますが、自動応答により担当者の負担が軽減されることが期待されています。

デルタ航空のビジネスチャットの仕組み。 (出典: デルタ航空)

「私たちは、デルタ航空の顧客がデルタ航空でのエクスペリエンスを完全にコントロールできると感じてもらいたいと考えています」と、流通およびデジタルチャネル担当バイスプレジデントのロンダ・クロフォード氏は付け加えました。「メッセージ機能をフライデルタこのアプリは、当社のモバイルプラットフォームを完璧な旅行コンパニオンとして位置づけるための継続的な取り組みの重要な部分です。」

夏の間、特定の顧客には電子メールで送信される旅行書類に「Go Now」リンクが表示されます。 iPhone または iPad でリンクをタップすると、メッセージが開き、デルタ航空の「ヘルプが必要」サービスが開始されます。

デルタ航空は、テスト段階に参加する顧客の数については明らかにしなかった。ただし、小規模なセットでは、Fly Delta アプリ内から直接メッセージを使用することもできると述べています。

デルタ航空がメッセージ内で Apple のビジネスチャットを使用したのは、その直後です。ショッピファイが発表80万人の顧客すべてにサービスを提供しているということだ。