木曜日に発表されたJDパワーのレポートによると、米国のスマートフォン顧客満足度調査ではアップルとiPhoneが第1位となったが、同社の主なライバルであるサムスンは僅差で第2位となった。
Apple の平均スコアは 1,000 点中 840 点でしたが、Samsung は 839 点でした。報告書と示されている。 Apple はまた、満足度を評価するために使用される 5 つのカテゴリのうち 2 つであるパフォーマンスと機能でも最高の数値を達成しました。他には「操作のしやすさ」、バッテリーの持ち、物理的なデザインなどが挙げられます。
JDパワーの結果は、10月から12月にかけて現在のスマートフォンを所有して1年未満で、AT&T、T-Mobile、Sprint、Verizon、またはUS Cellularの顧客である7,994人を対象に調査したデータに基づいている。また、この調査では対象範囲を Apple、Samsung、Motorola、HTC、LG の 5 つの携帯電話ブランドに限定しました。
Apple の満足度スコアは昨年の調査と比較して 6 ポイント上昇しましたが、実際に最も上昇したのは Motorola の 15 ポイントと HTC の 12 ポイントでした。
もう 1 つの珍しいハイライトは、iPhone 所有者は Android ユーザーよりもスマートホーム アクセサリを持っている可能性がわずかに高いという主張でした。これには、サーモスタットが 13 ～ 11 パーセント、家電製品が 9 ～ 8 パーセント、Amazon Echo や Google Home などのスマートスピーカーが 7 ～ 6 パーセントの割合が含まれています。
調査のタイミングが結果に重要な役割を果たしたと考えられます。投票が始まりましたiPhone 7の発売直後、そしてサムスンのGalaxy Note 7の直後にリコールされて販売中止になった。どちらのデバイスの普及率も比較的低かったと思われ、実際、Note 7 所有者のほとんどはおそらく返金か、Galaxy S7 Edge と同様に無料交換を受けていたと思われます。
