カリフォルニア州で起こされた集団訴訟では、AppleCare+サービスプラン所有者に破損したデバイスと引き換えにAppleが提供した「整備済み」サービス在庫交換品は機能的に新品と同じではないと訴えている。
水曜日に提起された集団訴訟は、Appleが破損したデバイスを再生デバイスに交換することを非難している。具体的に言及すると、この訴訟は、プログラムに基づいて交換されたデバイスは「性能と信頼性において新品と同等」と記載されているAppleCare Plus契約文書の条項をめぐって争われている。
原告側の弁護士は訴状の中で、再生品とは「新品のように見えるように改造された中古のユニット」を意味し、耐久性や機能において新品のユニットと同等であることはできないと主張している。
この訴訟は、原告のヴィッキー・マルドナドさんが所有して6か月後に第3世代iPadの画面に亀裂が入ったことに端を発している。 2012 年に iPad の交換には 250 ドルかかると言われた後、AppleCare Plus プログラムで将来の破損を 100 ドル追加でカバーすることも提案されました。
失敗の詳細には触れなかったが、マルドナド氏は訴訟提起の中で、交換用のiPadは適切に機能しなかったため、新品と同等ではなかったと主張している。
マルドナドさんは2013年9月に第4世代iPadとAppleCare Plusサービスプランを購入したが、破損した場合に再生中古品が届くとは知らされていなかったと主張している。彼女は 2015 年 5 月に修理のために Apple ストアを訪れ、別の整備済みデバイスを与えられました。
第 4 世代 iPad の裁判所への提出では、交換後の故障は指摘されていませんでした。いずれにせよ、裁判所への提出書類には、「マルドナドが受け取ったのは、性能や信頼性において新品または新品と同等のデバイスではなかった」と記されている。
裁判は、再生品の定義と、裁判所が「性能と信頼性において新品と同等」をどのように解釈するかにかかっている。 Apple サービス プログラムの開始時から、認定サービス拠点での修理で交換された部品は、評価およびコンポーネント レベルの修理のために Apple に返却され、最終的にはサービス在庫に戻る必要があります。
Apple iOS デバイスの一部の部品 (ディスプレイなど) は修理できませんが、ユニット自体は同様です。修理プロセス中に Apple が請求した破損したデバイスは、検査のために中央倉庫に送られることがよくあります。これらは修理または「再生」され、サービス交換プロセスに送り返されるか、Apple または提携ベンダーによって再生製品として消費者に直接再販売されます。
一部の Apple Store では、基本的な修理サービスをオンサイトで提供しています。ただし、ほとんどの店舗では、基本的な故障については AppleCare 保有者に店舗での修理を選択できます。通常、修理には 2 ～ 4 日かかり、元のデバイスの修理が社外の修理拠点から戻ってくるまでに最大 10 日かかります。 、またはその場でサービス在庫の交換が提供されます。
AppleInsider交換または修理のプロセスについて、地元の Apple Genius Bar の天才に話を聞きました。携帯電話の iCloud または iTunes バックアップを持つユーザーは通常、その場での交換を選択し、顧客にはそのデバイスが「再生品であり、機能的には新品と同等である」と言われます。
最近のバックアップを持たない所有者は、通常、店舗またはデポでの修理を選択します。マルドナドや他の原告が、店内で修理するか、あるいは各種修理のために来店した際にサービス在庫から交換するかの選択を与えられたかどうかは不明である。
アップルケア+通常の AppleCare 保証プログラムの延長として発表されました。 AppleCare+ プログラムは 99 ドルで、最初のデバイス購入後 2 年間、iPad の場合は 50 ドルから iPhone 6s の場合は最大 100 ドルまでの料金で、ユーザーによる 2 件の損傷を補償します。 AppleCare+ は、デバイスの最初の購入から 60 日以内に購入する必要があります。
原告らは、賠償、Appleがサービス交換品として顧客に再生品デバイスを提供することを差し止める裁判所の差し止め命令、弁護士費用、顧客が壊れたデバイスの購入価格を修理ではなく全額支払うオプション、AppleCare+サービスの変更を求めている。プランの利用規約。
Isamu 
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