原告は、Apple Aliveに対する「エラー53」訴訟を続けようとします。払い戻しが十分ではないと言います

悪名高い「エラー 53」Touch ID 問題に関連する係争中の集団訴訟の却下を求める Apple の申し立てに対し、iOS ソフトウェアのアップデートや償還の努力を含む同社の是正措置は不十分であると主張する最近の裁判所提出で反論された。

Appleは今月初め、修正された集団訴訟の却下を求める申し立てをカリフォルニア州北部地方裁判所に提出した。苦情これは、未知の数の Touch ID 搭載デバイスが「ブリック」したとされる、いわゆる「エラー 53」問題が原因です。 Appleは、エラーメッセージに対処するソフトウェアアップデートをリリースし、影響を受けるデバイスの修理または交換に料金を支払った顧客に払い戻しを提案した後、この苦情は無効だと主張している。

それに応じて、原告らの主張Apple はユーザーに払い戻しプログラムについて適切に通知しませんでした。公式ウェブサイトでの「あいまいな」発表は別として - サポートページ書類4 月に発表 — Apple は顧客に情報を知らせる努力をほとんどしなかった、と文書には書かれている。同社はまた、記録を相互参照し、返金の対象と思われるユーザーに電子メールを送信したが、原告と名付けられた1人は通知を受け取らなかった。別の苦情申し立て者は、払い戻し手順について話し合うために自分でサポート担当者に 2 回連絡しようとしましたが、2 回とも不注意で切断されました。彼らが折り返し電話をかけようとしたかどうかは不明である。

提出された最初の苦情2月に、AppleはiOSデバイスのエコシステムを制御しようとして「行き過ぎた」と主張している。場合によっては、ユーザーがiPhoneのTouch IDモジュール、場合によってはスクリーン、フレックスケーブル、水没で損傷したコンポーネントを交換した後に、非公式ルートを通じてエラー53メッセージを報告したため、Appleがネットワーク外に固定されたデバイスを意図的に無効にしているのではないかという憶測が広がっている。

その結果、サードパーティ会社に修理を依頼し、限定保証の期限が切れた顧客は、保証期間外の交換費用の支払いを余儀なくされました。さらに、エラー 53 はデバイスを強制的にリセットします。これは、ユーザーが以前にバックアップされていなかったローカルに保存されたデータをすべて失う危険があることを意味します。

アップルそのもの認められたこの問題はカリフォルニア州の訴訟が起こされてから 1 週間も経たないうちに発生しており、場合によってはエラーが組み込みのセキュリティチェックの結果である可能性があることを示唆しています。

Appleの担当者は「当社は顧客のセキュリティを非常に重視しており、エラー53は顧客を保護するために設計されたセキュリティチェックの結果である」と語った。AppleInsider。 「iOS は、iPhone または iPad の Touch ID センサーがデバイスの他のコンポーネントと正しく一致しているかどうかをチェックします。iOS が不一致を検出した場合、チェックは失敗し、Apple Pay の使用を含めて Touch ID が無効になります。このセキュリティ対策は、ユーザーを保護するために必要です。デバイスを保護し、不正な Touch ID センサーの使用を防止します。エラー 53 が発生した場合は、Apple サポートに連絡することをお勧めします。」

元の訴状と修正された訴状の両方で、エラー 53 の文鎮化とデバイスの修理に関連した詐欺、過失による虚偽表示、不当利得が主張されています。友好的な解決が得られない限り、両当事者は6月16日に動議公聴会で会合することになる。