Apple への忠誠心が Android と比べて iPhone の市場シェア拡大を促進

スマートフォンユーザーを対象とした新たな世論調査によると、iPhoneへの忠誠心がAndroidの市場シェアのリードを徐々に削りつつあり、わずか数年以内に米国でiPhoneがAndroidを追い越す可能性がある。

このデータは 16,000 人の消費者を対象とした調査から得られたものです投票済みヤンキーグループが強調した昨年の業績金曜日にによるオールシングスD。同報告書は、顧客ロイヤルティにより、米国では2015年までにiPhoneの所有権がAndroidデバイスを追い越すだろうと結論づけた。

この調査によると、AppleとGoogleのAndroidは購入意向という点で激しい競争に陥っており、米国の顧客の42％がiPhoneの購入を計画しており、残りの42％はAndroidを選択するとのことだ。

しかし、Apple の最大の強みは顧客維持にあり、調査では iPhone 所有者のなんと 91% が別の iPhone を購入する意向を示していることがわかりました。 iPhone 所有者のうち、Android デバイスへの切り替えを計画している人はわずか 6% です。

対照的に、Android デバイスを所有している顧客の 76% は、別のデバイスを購入する予定であると回答しました。乗り換える予定があると回答した24％のうち、18％がiPhoneを検討している。

Apple が Android でどのように利益を上げているかを説明するために、Yankee Group は競合するスマートフォンプラットフォームをバケツの水に例えて説明しました。 iPhone と Android の「バケツ」はほぼ同じ割合で「水」、つまり新規ユーザーを集めていますが、Android のバケツは Apple のバケツよりも水漏れが多いです。

報告書には「Androidバケツからの漏洩がひどく、バケツに入れていた全所有者の約5人に1人が命を落とした」と記されている。「Apple バケツから漏れるのは中身の約 7 パーセントだけなので、その中に落ちた顧客の多くは保持されます。

「Apple バケットの所有者が最初から少なかったとしても、Apple バケットは Android のバケットよりも早くいっぱいになります。」

今週行われた同社の四半期決算電話会見で、Appleのティム・クック最高経営責任者（CEO）は、最近のデータがiPhoneが世界中のスマートフォン市場全体として成長していないことを示しているという事実について質問された。クック氏はiPhoneのさらなる成長を望んでいることを認めた一方で、成長だけが健全性の唯一の尺度ではないと警告し、Appleが注力する主要分野として顧客満足度を挙げた。

「市場シェアや販売数量に加えて、当社にとって非常に重要なことは、JD パワーが 9 回連続で最高を獲得した顧客満足度や、これまで最高だった顧客ロイヤルティと再購入率などです。カンターによれば95％だ」とクック氏は語った。

CEOは続けて、アプリケーション開発者に支払われた金額や使用統計など、iPhoneプラットフォームの他の強力な側面を強調した。

クック氏は、「市場シェアも販売数量も重要だが、私たちにとってこれらの他のことも非常に重要である。なぜなら、私たちは顧客体験と豊かな生活を第一に考えているからである」と述べた。