顧客のキャンセルを妨げる欺瞞的または悪意のある戦術から企業をブロックする新しい FTC の「クリックしてキャンセル」ルールのおかげで、サブスクリプションの管理が大幅に容易になりました。
サブスクリプションをキャンセルしたいと思ったものの、その手間を省く価値があるとわかったときに、サブスクリプションを維持することにお金がかかることに気づいたことは誰しもあるはずです。顧客が煩わしい定期購入を簡単にキャンセルできるようにする連邦取引委員会の新しい規則が180日以内に発効する。
によるとリリースFTC によると、企業は基本的に、サブスクリプションにサインアップするのと同じくらい簡単にサブスクリプションをキャンセルできるようにする必要があります。たとえば、オンラインでサブスクリプションにサインアップした場合は、オンラインでキャンセルできる必要があります。
委員会委員長のリナ・M・カーン氏は、「企業が定期購読をキャンセルするためだけに、人々に終わりのない環を飛び越えさせることがあまりにも多い」と述べた。 「FTCの規則はこうしたトリックや罠を終わらせ、アメリカ国民の時間とお金を節約するだろう。誰も望まなくなったサービスの料金を支払わなければならない人はいないはずだ。」
サブスクリプションサービスには、抜け出すことが不可能であることで悪名高いものがいくつかあります。単純な「キャンセル」ボタンの代わりに、電話番号を表示するオンライン フォームが表示される場合があります。
企業は、無料クーポンや割引料金で宿泊するよう勧誘するために、あなたに電話をかけようとすることがよくあります。あるいは、ビジネスを完全に終わらせるのではなく、既存のパッケージを変更しようとするかもしれません。
この規則は、販売者が以下のことを行うことを禁止する法的枠組みを規定しています。
- ネガティブなオプション機能を備えた商品またはサービスのマーケティング中に行われた重要な事実の虚偽表示
- ネガティブ オプション機能に関連して消費者の請求情報を取得する前に、重要な条件を明確かつ目立つように開示しないこと
- 消費者に請求する前に、ネガティブ オプション機能に対する消費者の明示的なインフォームド コンセントを取得できなかった場合
- ネガティブオプション機能をキャンセルし、ただちに課金を停止する簡単なメカニズムを提供していない。
FTC が 1973 年のネガティブ オプション規則の見直しに盛り込んだ最終的な「クリックしてキャンセル」規則が、消費者の生活を少しでも楽にしてくれることを願っています。特に多くの企業が、保証された経常収益を確保するためにサブスクリプション モデルに切り替えているためです。