Sonos、刷新されたiOSアプリの発売を台無しにしたことを謝罪

Sonosは5月のサービスに関して異例の謝罪を行った。iOSアプリのアップデートで、不評だったソフトウェアの見直しを改善するための変更が進行中であることを約束した。

Sonosがアップデートしました5月のアプリでは、iOS と Android の製品に大幅なアップデートを加えて、アプリのナビゲーションを容易にし、音楽をより迅速にストリーミングできるようにしました。このアプリのリリースは謝罪に値するほどひどいものだったことが判明した。

7月25日にはブログ投稿, Sonos CEOのパトリック・スペンス氏は、アップデートされたアプリでユーザーが「重大な問題を経験した」ことを認めた。 「まず、あなたを失望させたことを個人的に謝罪したいと思います」と彼は始めた。

「Sonos には、あなたを失望させたことに心を痛めない従業員はいません。すべての顧客とパートナーのためにアプリを修正することが、これまでも、そしてこれからも私たちの最優先事項であることを保証します。」と彼は続けた。

アプリのアップデートは「より良いエクスペリエンス」を生み出すことを目的としており、「将来的にさらなるイノベーションを推進する」ことを目的としている、と同氏は主張する。

しかし、同社が「多くの問題」を明らかにしたことで、不足している機能を追加することによる回復への道は遅れた。これらの問題を修正することで、機能アップデートの展開計画が遅れたとスペンス氏は説明する。

着実な修正

5月7日のアップデート以降、Sonosは「大幅かつ有意義な改善、機能の追加、バグの修正」を目的として、2週間ごとに新しいバージョンをリリースしてきた。

Sonos は、将来のアップデートで優先する将来の改善の概要も作成しました。これらは、7 月と 8 月に製品を追加し、ミュージック ライブラリ構成を実装する際の安定性の向上から始まります。

8月から9月にかけて、音量の応答性やシステムの安定性を改善し、ユーザーのフィードバックに基づいたUI要素を組み込む予定だ。 9 月には、アラームの一貫性と信頼性が検討されます。

9 月と 10 月に提案されている変更には、プレイリストとキューの編集モードやその他の設定の復元が含まれます。

「これらの問題に対処するため、皆様の忍耐に深く感謝いたします」とスペンス氏は締めくくった。 「私たちは皆様の信頼を取り戻すために努力しなければならないことを承知しており、そのために懸命に取り組んでいます。」

曲調の変化

アップデートに対する反応が非常に悪かった後に、平均的な罪が発生します。ユーザーは、以前のアプリに存在していた機能が欠けているとすぐに苦情を言いましたが、リリース時には新しいバージョンには反映されませんでした。

当時、Sonos はやや音痴なプレスリリースを発行し、問題を無視して数か月以内に修正すると主張していました。

「ブランドの中核となる製品をゼロから再構築するには勇気が必要であり、最終的に未来に飛躍するには数歩後退する必要があるかもしれないことを承知の上でそうするのです」とソノス氏は論文で述べた。声明、ユーザーは最終的にアプリのシームレスなパーソナライゼーションを気に入ると主張する前に。