Apple Store への回帰 – 新しい常態

2020年3月以来初めて、米国内の全270店舗のApple Storeがある程度の営業を再開した。 AppleInsider はここ数週間でいくつかの店舗を訪問しましたが、その体験は 1 年前とは、あるいは店舗が初めて再開したときとは根本的に異なりました。

過去 1 年間、ウェストフィールド ブランドン タウン センター モールにある私の地元の Apple Store は、散発的な数週間を除いて営業し続けていました。過去 1 年間、直接訪問する必要はあまりありませんでしたが、2 つの欠陥がありました。MacBook結局、Genius Barに予約を入れて修理に持ち込む必要がありました。

Genius Bar の予約を希望しているユーザーは、この場所の最も早い予約は少なくとも 1 週間先になるため、十分前もって計画を立てる必要があります。予約なしで直接来院しようとする場合は、サポートを期待しないでください。個人的なショッピング体験には数時間待つことができる場合がありますが、Genius のサポートは利用できません。

訪問者は予約が必要です

Genius Bar の予約の日、私は Apple Store に近づいて、3 つの異なるラインを発見しました。エクスプレス ピックアップの商品を注文した人は最速のサービスを利用できますが、2 つの長い列はパーソナル ショッピングの予約または Genius Bar サポートを持つ人です。 Apple のセキュリティ メンバーが各列の開始時に待機して、お客様の予約を確認します。

予約時間は午後 12 時 5 分で、予定時間近くに到着しましたが、ようやく店に呼ばれるまで 40 分以上並んで待たなければなりませんでした。一度に来店する客は最大5人だったようだが、全員が店の前に設置されたテーブルに追いやられていた。

顧客は店の前にあるいくつかのテーブルに見えます。

各「ステーション」には Apple ストアの担当者が三方からプレキシガラスで囲まれており、下部には Apple デバイスをスライドさせるための小さな開口部だけが残されていました。車輪の付いた大きなプレキシガラスの仕切りが店の中央を塞ぎ、客がそれ以上奥に行かないことを明らかにした。

エクスプレス ピックアップ注文の配布準備完了

店の奥にあるテーブルには、エクスプレス ピックアップの注文が顧客に届けられる準備が整っているようでした。エクスプレス・ピックアップの列に並んでいる人は店内に入らず、代わりにApple Storeの従業員に商品を持ち出してもらいます。

テーブルに呼ばれたら、2 台の MacBook (2019 13 インチ) の問題について説明しました。MacBook Air欠陥のあるスペースバーと 2020 13 インチMacBook Proそれは起動を拒否しました。

最初に担当者は、Mac ごとに 1 つずつ、合計 2 つの予約を取る必要があると説明しました。結局、両方とも修理のため検査を受けました。

ジーニアスサポートステーション

ガラス越しのアップル従業員は全員マスクをしており、多くは手袋も着用していた。私の MacBook を引き取ったとき、それぞれの MacBook は徹底的にきれいに拭かれてから、修理のために持ち帰られました。ジーニアスはまた、キーボードの問題を解決するテキサスの拠点が悪天候の影響で閉鎖されたままであるため、修理時間が遅れる可能性があると説明した。

両方の Mac の修理契約に署名した後、24 時間以内にどのような修理が必要かを連絡する電話を受けるように言われました。

私の経験は残りの部分にも反映されましたAppleInsiderApple Storeへの訪問に関係するスタッフ。それぞれの店舗にはプレキシガラスの壁があり、店舗のエリアを隔離しており、利用可能な顧客エリアと店舗の収容人数は床面積に応じて制限されています。

小売業界内外の Apple 担当者との会話では、近いうちに制限やプレキシガラスの壁が緩和されることを期待している人は誰もいませんでした。私たちに文書を提供しない限り、予防措置は早くても2022年半ばまで継続され、完全には撤回されない可能性があると言われています。

つまり、Apple Storeに行く体験はパンデミック以前と比べて大きく変わっているものの、Apple Storeは必要な予防措置をすべて講じながら顧客にサービスを提供するという素晴らしい仕事をしてきた。 Genius Bar の予約をする必要がある場合は、予約が 1 週間以上先になる可能性があることに注意してください。

急いでいる場合は、頻繁にチェックしたり、別の場所を確認したりすると、空いている予約が見つかる可能性があります。しかし、私たちが調査したすべての場所で、パンデミック前の一部の場所のように同日に診察を受けることは期待できません。

エクスプレス・ピックアップは依然として Apple Store で体験できる最速のサービスであり、通常はわずか数分しかかかりません。ただし、Genius または Personal Shopping の予約を入れている場合は、早めに到着した場合でも、待ち時間に十分な時間を取ってください。