Appleは木曜日、性能の問題を防ぐためにバッテリーが劣化したiPhoneの速度を低下させていることが明らかになり、高まっている批判に対処した。同社は謝罪に加えて、保証対象外のバッテリー交換の価格を29ドルに引き下げ、ユーザーがデバイスのバッテリーの状態に関する詳細情報を確認できるように、2018年初めにソフトウェアアップデートを発行する予定だ。
新しい iPhone のバッテリー交換費用は 29 ドルで、以前の 79 ドルから 50 ドル値下げされます。バッテリー交換が必要なiPhone 6以降のユーザーなら誰でも利用可能で、1月下旬から2018年12月まで世界中で利用可能となる。
同社はまた、「新機能」を備えた iOS ソフトウェアアップデートを 2018 年初めにリリースする予定です。これにより、ユーザーは携帯電話のバッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかを確認できるようになります。
「私たちの目標は常にお客様に愛される製品を作ることであり、iPhone をできるだけ長く長持ちさせることはその重要な部分です。」
「Appleに失望させられたと感じている人もいることは承知している。申し訳ない」と同社は文書で述べた。公開書簡ウェブサイトに公開されました。 「この問題に関しては多くの誤解があるため、私たちが行っているいくつかの変更について明確にし、お知らせしたいと思います。」
さらに、Apple製品の寿命を意図的に縮めるようなことはこれまでに一度も行ったことはなく、今後も行うつもりはないことを明らかにした。同社はまた、アップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させることも否定した。
「私たちの目標は常に顧客に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長く長持ちさせることはその重要な部分です」と彼らは述べた。
この書簡では、時間の経過とともにバッテリーがどのように劣化し、性能が低下するのか、またこれらの問題に対処するためにソフトウェアの変更がどのように行われるのかについても説明されています。この論争に対する最近の顧客からのフィードバックを受けて、今後のソフトウェアアップデートやバッテリー交換価格の引き下げなどの変更を余儀なくされたと述べている。
バッテリーが古くなると容量が低下し、電力使用量が急増するとデバイスがランダムにシャットダウンする可能性があります。 Apple は、古い携帯電話のプロセッサのピーク パフォーマンスを下げることでこの問題に対処しました。これにより、携帯電話の動作が遅くなる可能性がありますが、長時間動作し続けることができます。
スロットルによってデバイスの動作時間が長く続くという事実にもかかわらず、Apple自身が認めた燃料を供給するのに役立ちました人気の陰謀論同社は顧客に新しいデバイスの購入を促すために、古いiPhoneの速度を意図的に遅くしているという。テストの結果、1 月下旬から 29 ドルで購入できる新しいバッテリーを搭載した古いデバイスのパフォーマンスが通常のレベルに戻ることが示されました。
しかし、Apple が陰謀論を認め、信じ続けたことは、陰謀論に拍車をかける一因となった。数々の訴訟から世界中で。一部の批評家は、調整がユーザーとそのデバイスにとって最善の利益であるとしても、ソフトウェアのアップデートにより携帯電話の速度が低下する可能性があるという事実について、Apple がもっと透明性を示すべきだったと主張しています。
Appleの広報危機をチャンスと見て、一部の競合他社は今週発行された声明古いデバイスの処理能力を低下させることはないと言えます。
アップルも、ニュースやソーシャルメディアでこの話が広まり続けていることで、被害が生じていることをはっきりと認識していた。木曜日の対応と今後の変更が論争に終止符を打つかどうかはまだ分からない。
Apple から顧客に宛てた手紙全文は以下のとおりです。
2017 年 12 月 28 日古いバッテリーを使用した iPhone のパフォーマンスへの対処方法と、そのプロセスをどのように伝えてきたかについて、お客様からフィードバックをいただいています。 Apple にがっかりしたと感じている人もいると思います。お詫び申し上げます。この問題については多くの誤解があるため、いくつかの変更点を明確にし、お知らせしたいと思います。
何よりもまず、当社はお客様のアップグレードを促進するために Apple 製品の寿命を意図的に短くしたり、ユーザー エクスペリエンスを低下させたりするようなことは決して行っておりませんし、今後も行うつもりはありません。私たちの目標は常にお客様に愛される製品を作ることであり、iPhone をできるだけ長く長持ちさせることはその重要な部分です。
バッテリーが劣化する仕組み
すべての充電式バッテリーは消耗品であり、化学的に劣化し、充電を保持する能力が低下すると、効果が低下します。この化学的老化プロセスの要因は、バッテリーの充電時間と回数だけではありません。
デバイスの使用状況も、寿命にわたるバッテリーのパフォーマンスに影響します。たとえば、バッテリーを高温環境に放置したり充電すると、バッテリーの劣化が早まる可能性があります。これらは、業界全体のリチウムイオン電池に共通する電池の化学的特性です。
また、化学的に劣化したバッテリーは、特に充電状態が低い場合にピーク エネルギー負荷を供給する能力が低下し、状況によってはデバイスが予期せずシャットダウンする可能性があります。
お客様が iPhone の充電式バッテリーとそのパフォーマンスに影響を与える要因について詳しく知ることができるように、新しいサポート記事「iPhone バッテリーとパフォーマンス」を投稿しました。
言うまでもなく、突然の予期せぬシャットダウンは受け入れられないと考えています。私たちは、できる限り、ユーザーが通話を失ったり、写真を撮り損ねたり、iPhone エクスペリエンスのその他の部分が中断されることを望んでいません。
予期しないシャットダウンを防ぐ
約 1 年前の iOS 10.2.1 では、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE での予期せぬシャットダウンを回避するために、ピーク時のワークロード時の電源管理を改善するソフトウェア アップデートを配信しました。このアップデートにより、iOS はシャットダウンを防ぐために必要な場合に一部のシステム コンポーネントの最大パフォーマンスを動的に管理します。これらの変更は気づかれない可能性がありますが、場合によっては、ユーザーはアプリの起動時間の延長やその他のパフォーマンスの低下を経験することがあります。
iOS 10.2.1 は予期せぬシャットダウンの発生を減らすことに成功したため、顧客の反応は好意的でした。最近、iOS 11.2 で iPhone 7 と iPhone 7 Plus に対する同じサポートを拡張しました。
もちろん、化学的に劣化したバッテリーを新しいバッテリーと交換すると、iPhone のパフォーマンスは標準状態での動作時に通常の状態に戻ります。
最近のユーザーからのフィードバック
この秋にかけて、特定の状況でパフォーマンスが低下しているという一部のユーザーからのフィードバックを受け取り始めました。私たちの経験に基づいて、私たちは当初、これは 2 つの要因の組み合わせによるものだと考えていました。1 つは、iPhone が新しいソフトウェアをインストールしてアプリを更新するときにオペレーティング システムをアップグレードするときの通常の一時的なパフォーマンスへの影響、もう 1 つは最初のリリースの小さなバグで、現在は修正されています。 。
これらのユーザー エクスペリエンスのもう 1 つの要因は、古い iPhone 6 および iPhone 6s デバイスのバッテリーの継続的な化学劣化であると現在私たちは考えています。その多くはまだ元のバッテリーで動作しています。
顧客の懸念に対処する
私たちは常にお客様に iPhone をできるだけ長く使っていただきたいと考えてきました。私たちは、Apple 製品がその耐久性で知られており、競合他社のデバイスよりもその価値を長く維持できることを誇りに思っています。
お客様の懸念に対処し、お客様の忠誠心を認識し、Apple の意図を疑う人々の信頼を取り戻すために、私たちは次の措置を講じることを決定しました。
- Appleは、バッテリー交換が必要なiPhone 6以降を所有するすべての人を対象に、保証対象外のiPhoneバッテリー交換の価格を79ドルから29ドルに50ドル値下げし、1月下旬から2018年12月まで世界中で提供する。 詳細まもなく apple.com で提供される予定です。
- 2018 年の初めに、ユーザーが iPhone のバッテリーの状態をより詳細に把握できるようにする新機能を備えた iOS ソフトウェア アップデートを発行する予定です。これにより、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかを自分の目で確認できます。
- いつものように、私たちのチームは、パフォーマンスの管理方法の改善やバッテリーの老朽化に伴う予期せぬシャットダウンの回避など、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させる方法に取り組んでいます。
Apple では、お客様の信頼がすべてです。私たちはそれを獲得し、維持するために決して努力をやめません。私たちが大好きな仕事をすることができているのは、ひとえに皆様の信頼とサポートのおかげです。そして私たちはそれを決して忘れたり、それを当然のことだと考えたりしません。
Isamu 
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