顧客エクスペリエンスを誇りとする企業である Apple は、macOS High Sierra に重大なセキュリティ上の欠陥があり、iOS には一部の iPhone が実質的に使用不能になるバグが発生し、顧客対応が史上最悪の週を迎えました。業界トップの顧客満足度を頻繁に誇るテクノロジー企業にとって、これは恥ずかしい出来事となった。
満足感がない
Appleの四半期決算に関する電話会議で、ティム・クック最高経営責任者（CEO）は通常、顧客満足度調査を宣伝するが、それを略して「顧客満足度」と呼んでいる。それには十分な理由があります。iPhone、iPad、Mac は 99 パーセンタイルもの高い満足度を誇っています。
このようなポジティブな体験は、ハードウェアとソフトウェアの両方の熟練した組み合わせから生まれます。手になじみやすく、ユーザーの期待どおりに反応して動作する、精巧に作られたデバイスにより、Apple 製品を使用すると、多くの場合、喜びを感じることができます。
しかし、クリスマスが近づいていたため、感謝祭後の Apple の 1 週間は決して楽しいものではありませんでした。
同社の 2 つの最大かつ最も重要なプラットフォームである iOS と macOS では、土壇場で緊急にパッチを適用する必要がある重大な問題が発生しました。
さらに悪いことに、これらの欠陥は小さな不便ではありませんでした。macOS のセキュリティ ホールによりシステムが完全に侵害される可能性があり、一方、iOS のバグにより iPhone が繰り返しクラッシュし、基本的に使用できなくなりました。
すべては火曜日に始まりました。High Sierra の重大な脆弱性知名度を得た。この問題は実際には、今週正当な広範な注目を集めるまで、数週間、場合によっては数か月にわたって存在していました。
Mac の欠陥により、High Sierra ではパスワードを必要とせずにルート システム管理者アクセスが可能になりました。これは、macOS のような広く普及しているプラットフォームで想像できるほど重大な欠陥です。
Appleは1日後に応答し、クイックフィックス穴をふさぐために。同社も謝罪せざるを得なくなり、「当社の顧客はもっと良い対応を受けるに値する」と謙虚に述べた。
急いでパッチを適用したことでファイル共有が壊れました。パッチで修正された欠陥の重大度を考えると、多少の不便ではありましたが、それでもユーザー エクスペリエンスの観点からは注目に値します。
おそらくAppleのサポートチームは今週末も残業することになるだろう。
macOS の問題が背後にあるのではないかと思われたとき、時計の針は 12 月 2 日になりました。iOS 11.1.2で特に厄介なバグが発見された。
この問題の影響を受けたユーザーは、iPhone が繰り返しクラッシュし、場合によっては数秒ごとにクラッシュすることに気づきました。ホーム画面でもアプリ内でも、ロック画面に戻る前に、デバイスがクラッシュしてホイールが回転する黒い画面が表示されます。
修正はそれほど単純ではありません。設定に移動し、アプリごとに通知を無効にする必要があります。このプロセスは、iPhone が継続的にクラッシュする場合に特にイライラする可能性があります。
Apple は、macOS のバグの場合と同様に、iOSのクイックフィックス。 iOS 11.2 をインストールする際、ユーザーはアップデートで「Apple Pay Cash が導入される」と言われますが、iOS アップデートが早期にリリースされたという事実を考えると、この機能はまだ公開されていないため、これは誤りです。
技術的に詳しくなく、土曜日の朝に iPhone がクラッシュし続ける理由がわからないユーザーを想像してみてください。おそらくAppleのサポートチームは今週末も残業することになるだろう。
Apple のソフトウェア問題は 2017 年の秋を通じて続いた
これらの事件は、奇妙な[?]自動修正バグ、まるでウイルスのように増殖したようです。この問題はユーザーの辞書や「I」の文字の置き換えに静かに広がり、英語で文章を書いたり、インターネット上で自分自身について言及したりする人にとって、この問題は非常に大きな苦痛となっています。
A[?] 事件は、大局的には小さなバグではありましたが、広報上の悪夢でした。テキスト メッセージやツイートがあらゆる場所に表示され、ソフトウェアの欠陥の存在とその広範囲にわたる影響が浮き彫りになりました。
もありました。Apple Watch Series 3の公共Wi-Fiのバグ、状況によっては一部のユーザーの携帯電話接続が妨げられていました。 9月に新しいApple Watchに400ドル以上を費やした人にとって、初日に携帯電話の接続が一部の地域で機能しないことが判明しただけで、これはまた厄介な問題でした。
また、Apple は、この機能が同社のウェアラブル デバイスのテレビ広告の目玉であったにもかかわらず、Apple Music ストリーミングをサポートした最新の Apple Watch を出荷することさえできませんでした。 Apple Musicストリーミングのサポートが開始されましたApple Watch Series 3の発売から1か月以上。、ハロウィーンのソフトウェアアップデートの形で。
そして、次のような事実がありました。macOS の iMessage が壊れていたHigh Sierra アップデート後の多くのユーザーにとって。
iOS 11も同様に、Appleが6月のWorldwide Developers Conferenceで発表した主要な機能を含まずに出荷された。Apple Pay 現金そしてAirPlay2。
HomePodスピーカーも不謹慎にも2018年まで延期、約束されていた12月の発売に間に合わなかった。遅延の原因がソフトウェアの問題なのかハードウェアの問題 (あるいはその両方) なのかは不明です。
未リリースの HomePod を除いて、これらの問題はすべて修正されていますが、そのような問題があることで知られていない会社から継続的に問題が発生するのは、後味の悪いものです。そして、（今週以前には）本当に重大なバグはありませんでしたが、これらを総合すると、2017 年秋のソフトウェア開発とリリースに苦戦していた企業の姿を表しています。
Apple ユーザーにはもっと良い価値がある
Apple ファンにとってこの問題はさらにイライラさせられる。なぜなら、どう見ても同社は現時点でビクトリーラップのようなものを楽しんでいるはずだからだ。 iPhone Xの圧倒的な需要と生産上の制約に直面した後、主力端末の出荷時間は現在1週間未満です。
iPhone 8 のラインナップ、セルラー機能を備えた Apple Watch Series 3、Apple TV 4K、そして AirPods の発売に加えて、街中で誰もが耳にしているように見える同社のハードウェア開発は間違いなく順調に進んでいます。
ただし、優れたハードウェアは物語の半分しか伝えません。それに付随するクラス最高のソフトウェアがなければ、Apple が提供するエクスペリエンスはまったく楽しいものではなく、まったくイライラするものです。