月曜日の iOS 10.3 リリースで、Apple はアプリの評価を合理化し、開発者がレビューに公的に回答できるようにすることで新たなレベルの顧客対応を提供する新しい App Store ツールを導入しました。
Apple は開発者ポータルへの投稿の中で、iOS 10.3 で利用可能な StoreKit API について詳しく説明し、新しいバックエンド資産が開発者とその顧客の両方にさまざまな改善をもたらすと指摘しました。
たとえば、開発者は SKStoreReviewController API を実装して、ユーザーがアプリを終了せずにレビューを評価したり残したりできるようになりました。以前は、評価リクエストのポップアップが受け入れられると、ユーザーは App Store アプリに転送されていました。
この面倒なプロセスには、評価リクエストを受け入れる、評価を残す、元のアプリに戻るという少なくとも 3 つのステップが含まれていました。やや複雑な手順のため、ユーザーはそのような勧誘を無視することが多く、結果が歪められた可能性があります。
アプリ内の評価とレビューに加えて、開発者はリクエスト プロンプトを 365 日で最大 3 件までスケジュールできるようになりました。続くプロンプトにより、ユーザーは Touch ID 経由で認証し、レビューを書いて送信できるようになります。
新しい StoreKit API には、開発者にアプリのレビューに応答するオプションを与えるツールも含まれています。当初発表された1月に, Appleは、顧客とコミュニケーションをとる機能は開発者にとって非常に要望の高い機能であると述べた。
新しい API を使用すると、開発者は iOS と Mac App Store の両方でレビューに公的に応答できるようになります。応答が提出されると、元のコメントを投稿したユーザーに通知が送信され、ユーザーはフィードバックを更新する機会を得ることができます。
Apple の説明者によると、応答メカニズムには時間制限が適用されていないため、開発者はあらゆるレビュー担当者に返信することができます。 Appleによれば、開発者はいつでもフィードバックを編集でき、アプリのApp Storeページにはレビューごとに1つの回答のみが表示されるという。
