Appleは、Apple iPhoneアップグレードプログラムの参加者がカスタマーサービスに電話することを許可しており、一部の顧客にはウェブサイトで利用可能なものを超える追加の予約注文オプションが提示されている。
日曜日、Apple は、Apple アップグレード プログラムの Web ページと、不満を抱いた顧客にAppleサポートに電話するよう指示した。その後、顧客はスペシャリストに案内され、ユーザーの好みのモデルに関するデータが照合されました。
スペシャリストによる保証はありません。電話をかけてきた顧客は、希望するモデルをいくつか挙げるよう求められますが、最初の選択肢が利用可能であるかどうかは保証されていません。
さらに、出張が必要になる場合もあります。 Apple のサポート担当者は、48 時間以内に折り返し電話があり、希望するデバイスの受け取り場所についての情報を伝えると伝えています。
AppleInsiderは、利用可能な店舗移転プログラムが 1 つの地理的エリアを超えない範囲に限定されていることがわかりました。たとえば、ワシントン DC の顧客は、Apple サポート担当者の助けを借りてボルチモアの供給品を利用できる可能性がありますが、ニューヨーク市では利用できません。
小売店は、たとえプログラム会員のために一部在庫が確保されていたとしても、手持ち在庫に制約を受けることになります。予備ユニットがなくなると、プログラム メンバーが店舗の在庫から抽選します。
iPhone 7の通常予約開始と同時に、Apple Upgrade Program会員向けの予約手続きも開始された。プログラムの参加者は、入手可能な在庫があったとしてもほとんどないことに気づき、ソーシャルメディアでこの状況について不満を訴えました。
AppleInsider は最初に報告する金曜日には、発売日の Apple 小売店の在庫の一部が Apple Upgrade Program メンバー向けに予約される予定です。ただし、現時点で入手可能な数量はまだ不明です。
「初日に合計で何台入手できるかさえ分からない。潰れてしまうだろう」と私たちは金曜日にiPhoneの専門家から言われた。 「どれだけの量を確保しておかなければならないかはその日になるまで分からないが、それでもまだ数日間しか保有していない。」
Isamu 
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