Apple の過去、現在、未来に関するインタビュー シリーズを延長し、上級副社長の Eddy Cue と Craig Federighi が、同社の初期の失敗、メディアの厳しい注目、そしてそれが消費者の最終的な結末をどのように形作るかについて語ります。
と話すファストカンパニー、幹部たちはすぐに質問された地図開発における Apple の哲学と、初期の世間の批判がどのように荒削りな部分を取り除いたかについて。 「マップについてまず知っておくべきことは、私たちとグーグル以外に重要な方法で地図を開発している人はいないということです」とキュー氏は語った。 「全体が非常にダイナミックなので、興味深い問題になっています。」
Apple のマップは、多くの批判現在のバージョンに移行する途中です。カリフォルニアや主要都市の地図には正確な情報が掲載されていることがよくありましたが、他の地域では道順が信頼できなかったり、データが古すぎてドライバーにとって役に立たなかったりすることがありました。
マップデータに対する Apple のアプローチは、路上のドライバーによって生成されるだけではありません。 Apple はアプリの分析を調べて、ゴルフコース、新しいレストラン、新しいビジネスなどの新しい機能の場所を特定します。キュー氏によると、新たな場所が疑われると、同社は衛星画像やインターネット検索を使ってさらに調査を行い、ドライブバイを検証の「最悪のシナリオ」として想定しているという。
「マップに関するもう 1 つの点は、高価であるということです」と Cue 氏は付け加えました。 「アーキテクチャを構築し、自動化を実行し、インテリジェンスを実行し、収集するデータの量を調整します。これは非常に高価であり、直接的な収益源がありません。」
フェデリギ氏は、マップはデータ統合の大きな問題であるという点を強調した。 Appleが最初に高品質のプロジェクトを提供できなかったことに関して、同氏は同社が高品質の製品を作るために必要なものを大幅に過小評価していたと述べた。
「多くのプロバイダーからデータを取得していますが、そのデータの一部は毎日変更されている、または変更されるべきです。」とフェデリギ氏は語った。 「その教訓を非常に公の場で体験したことで、これを本当にうまくやるつもりだと言うために必要なすべてのモチベーションが得られました。」
キュー氏は、アップルのハードウェアとソフトウェアの開発プロセスによって以前よりも多くの問題が発生しているとは考えておらず、同社にはそれを証明するデータがあると述べた。 Cue 氏によると、欠陥の影響を受ける顧客の数が増えるにつれて、問題の分析と提示がより重要になるようです。
「当社が Mac 企業だった頃は、顧客の 1% に影響を与えたとしても、それは数千単位で測定されました。今では、顧客の 1% に影響を与えたとしても、それは数千万単位で測定されます。」とキュー氏は述べています。
フェデリギ氏とキュー氏はインタビューで、無関心なユーザーよりも、エクスペリエンスの質に気を配る顧客を望んでいると主張している。
幹部らはまた、CEO兼創業者のスティーブ・ジョブズ氏の早すぎる死にもかかわらず、Appleは本質的にはこれまでと同じ革新的な企業であると信じている。 iOS エコシステムと macOS の現在および将来の成功は、他のプロジェクトのために行われた開発に依存していると、このペアとテクノロジーは本質的に改良されており、新しい市場を開拓するために全体から生成されるよりもはるかに優れていると信じています。
「スティーブがここにいる間、私たちが毎年それを提供していたと世界中の人が思っていると思います」とキュー氏は語った。 「人々はWatchは画期的な製品ではないと言います。まあ、ちなみにiPhoneもそうではありませんでした。そしてiPodもそうではありませんでした。」
Appleはソーシャルネットワーキングの場を試みてきたが、将来的にはそこから撤退するようだ。 「私たちはエブリシングカンパニーではない」とフェデリギ氏は語った。 「私たちは、非常に得意なことを少数ながら引き受けていますが、それは非常にやりがいのあることだと感じています。」
両氏は、iPod 以前の Apple のより困難な時期を振り返り、その経験が今後の Apple に対する見方を前向きに形作ったと考えています。 「経営陣が緊縮財政の時代を生き抜き、これが順調な成長ではなかったことを認識していることは重要だと思う」とフェデリギ氏はインタビューの締めくくりに語った。 「Appleの成功を見て、我々がそれを『よし、よかった、もう終わった』と見ていると思っている人たちは、ここで実際に何が起こっているのかを理解していない。」
