「死の眠り」バグがMicrosoftの高価なSurface Book購入者を襲う

Microsoftの高価なSurface Bookラップトップは、クラッシュ、「計画外のシャットダウン」、過熱の問題、スリープ中にマシンが完全に応答しなくなることが定期的に発生する「スリープ・オブ・デス」問題で購入者を悩ませている。ユーザーはマイクロソフトがこの問題に対処していないと不満を抱いている。

Intersect360 Research の最高経営責任者である Addison Snell 氏は、4,000 ドル以上を払って購入した最高級 Surface Book での「悪夢」の経験について次のように書いています。注目するのために英国レジスターマイクロソフトは解決策を提供せず、欠陥のあるマシンの交換や返品も拒否したとのこと。

Surface Bookは、マイクロソフトが昨年、タブレット向けの Surface Pro 4 の第 4 版と併せて発売した、取り外し可能なスクリーンを備えたプレミアム価格の、より従来型のラップトップです。

「システムが数時間以上スリープ状態になると、復帰しない可能性が高くなります」とスネル氏は書いている。「夜間などの長いスリープ期間は、通常、システムのクラッシュにつながります。ほぼ毎日、私の仕事の始まりには、計画外の完全なシャットダウンから Surface Book を戻すことが必要です。」

Surface の解決策を見つけようとして 3 か月間試した後、彼はこの問題が「死の眠り」という名前が付けられているほど一般的であることを発見しました。ディスカッションサイトレディットにはこの問題に関する 50 のスレッドがあり、Microsoft 独自のサポートサイトでは「Surface Sleep of Death」を検索すると 75,000 件を超える結果が返されます。

「『Surface sleep crash』のような単純な検索では、さらに多くの 250,000 件が見つかります」と Snell 氏は書いています。

所有してから最初の 1 週間に行われた Microsoft への最初の 3 時間のサポート電話では、技術者にマシンのリモートコントロールを提供してアップデートと電源設定のリセットを実行してもらいましたが、問題は解決しませんでした。その後、@SurfaceSupport に電子メールやツイートを送っても返信はありませんでした。

Microsoft サポートとのオンラインチャットでも問題は解決できませんでしたが、Snell 氏が返金を求めたところ、Microsoft は購入期間が 30 日を超えており、オンラインサポートも Microsoft Retail もその日以降は返品を処理できないと述べました。。

欠陥のある Surface Book を Microsoft Retail ストアに持っていくと、Snell 氏は自分のカスタマーサービスの経験を「フレンドリーで歓迎してくれましたが、すぐに他の場所で受けたような同情的で無神経な態度を取りました。『私はあなたを感じているよ、兄弟。最悪です』」と書いています。申し訳ありませんが、POS システムではお手伝いできません。」

Windows の一般的な問題

読者も同様の経験についてコメントしており、その中には、「[Surface Book] を購入してから約 6 週間が経ちました。入手してすぐに、記事で説明されているように、死の眠りの問題が発生し始めました。それは私の頭を悩ませました。」 3000ドルのラップトップならこんなことが起こるかもしれない。」

また、以前の Surface モデルや他の PC ベンダーのハードウェアでも同様の問題が発生したとコメントする人もいます。たとえば、ある HP Elitebook ユーザーは、「Windows 8.1 でこの「死の眠り」のバグが何度も発生しました。[ Windows] 10 今朝もそれは間違いなく Windows のバグでした。」

別の者は、「Apple は、Windows や、私が知っている Linux に比べて、自社の OS を使用してラップトップをスリープ状態から復帰させるのに何光年も先を行っている。このテーマに関する WWDC ビデオを見れば、どれだけ考えられているかがわかるだろう」と述べた。そして、それを新しいインテルのハードウェアで動作させるために彼らが取り組んでいるのなら、マイクロソフトが同じことをしているのなら、私は聞いたことがありません。」

「死の眠り」という名前は、マイクロソフトの Xbox 360 を悩ませた「死の赤いリング」ハードウェア問題からインスピレーションを得ているようです。この問題自体は、Windows PC がクラッシュしたときに表示される「死のブルースクリーン」にちなんで名付けられました。