多くのiPhone 6 Plusユーザーが、電話機が不可解にクラッシュしたり再起動ループに陥ったりする問題を報告しており、多くの人がiPhone 6 PlusをAppleに持ち込んで修理を依頼しており、通常はそこで新しいユニットと交換される。 4 台目の 6 Plus を交換しているオーナーもいます。
複数の所有者が、Apple のサポート コミュニティ フォーラムで同一のクラッシュの問題を報告しています。1つのスレッド現在、閲覧数は 9,000 件、返信数は 60 件を超えています。
正確な引き金はまだ発見されていないが、スレッドに投稿した 6 Plus 所有者らはいくつかの共通点を突き止めたと主張している。128GB の iPhone 6 Plus が最も影響を受けるモデルである。インストールされているアプリの数は 700 以上。また、ユーザーの介入なしにクラッシュが発生する可能性があります。 Apple の最近の iOS 8.1 アップデートでは問題が修正されなかったため、ハードウェアの問題を指摘する人もいますが、ソフトウェアが原因だと考える人もいます。
当初、以前の iPhone イメージから復元すると、欠陥のあるアプリ設定や互換性のないアプリが引き継がれると考えられていましたが、アプリを手動で追加する前に電話を新しいものに復元しようとする試みが複数回失敗したため、この理論は誤りであることが判明したようです。これは、個々のアプリが iOS 8 と互換性がないことを排除するものではありませんが、問題となるアプリが非常に多いため、テストと結果の照合は非常に困難になります。
フォーラムのメンバーの中には、AppleInsider読者は 6 Plus を Apple Store に持ち込んで査定してもらいました。場合によっては、Genius が機能しないユニットを交換することもありますが、修理チケットがテクニカル サポートの指揮系統にまでエスカレートするため、電話を保留するよう指示される Genius もいます。新しいiPhone 6 Plusの交換で成功したと報告している人はほとんどいません。
回避策としては、携帯電話を新品として復元し、以前に購入したアプリを 1 つずつ手動でインストールすることでさまざまな成功を収めている人もいます。しかし、上で述べたように、かなりの数の所有者がこの戦術を試みましたが無駄でした。購入したアプリを手動で再インストールするのは時間のかかるプロセスであり、問題に対する確実な解決策にはならないようです。実際、フォーラムのメンバーの中には、この修正が続くのは携帯電話が再びクラッシュ サイクルに入るまでの数分間だけだと言う人もいます。
興味深いことに、表示ズーム機能をオンにするとクラッシュが軽減される場合があることを発見した人もいますが、この方法は証明された修正には程遠いです。
この記事の執筆時点では、クラッシュの問題の影響を受ける所有者の数は不明です。サポート コミュニティの各スレッドの閲覧数から、問題が広範囲に広がっていないことがわかります。しかし、現在の推測が正しく、この問題が膨大なアプリライブラリを持っている 128GB iPhone 6 Plus の所有者に関連している場合、報告された症例数が比較的少ないことは、問題の深刻さを示していない可能性があります。
Apple はこの件についてまだ正式にコメントしておらず、Apple Store での修理受付に対処するためのポリシーも定めていません。AppleInsiderから連絡があり、返信が届き次第このストーリーを更新します。
