金曜日の報道によると、AppleはAppleCare保護プランの対象外となった製品についてサポートが必要なユーザーをサポートするため、間もなく有料チャットサービスを展開する予定だという。
プロジェクトに詳しい情報筋の話として、9to5マックアップルが報じている実装しますこれは、同社の電話サービスとほぼ同じ方法で顧客にライブ サポートの料金を請求する、新しいオンライン チャット支払いシステムです。
早ければ来週にも導入されると噂されているこのシステムは、Appleの既存のオンラインチャットサービスから逸脱するものとなるだろう。現在、ユーザーは、問題の製品が AppleCare の対象外であっても、Apple.com のサポート Web ページを介して追加料金なしで担当者に接続できます。
報道されているように、新しいシステムは基本的にオンライン チャットを電話ベースのサポートと同じカテゴリに分類し、顧客は保証期間外の製品に関するサポートに対して 1 回限りの料金を支払うことができるようになります。ユーザーは、19.99 ドルの「インシデントごとに支払う」料金を選択するか、延長された AppleCare 保護を購入することができます。この変更は世界中のチャットサポートサービスに影響を与えると言われている。
システムを稼働させるために、Apple はサービス担当者がチャット内で顧客に請求できるようにする、新しい安全な Web ベースの支払いシステムを開発する必要があったと伝えられています。この支払い方法が導入されると、顧客は通常はクレジットカードが必要となるハードウェアの修理や交換を迅速に行うことができるようになるという。
Apple が初めてライブオンラインチャットサポートを導入2013 年 8 月にAppleCare サポート Web ページの再設計の一環として。それ以来、この機能は無料で利用できるようになりました。