iPhone ユーザーの Apple カスタマー サポートに対する好印象は非常に支配的であり、その JD パワー スコアがスマートフォン業界全体の平均ランキングを単独で押し上げています。
最新の顧客満足度ランキングJD Power and Associates の調査結果は、Apple がスマートフォン業界の顧客サポートのトップ企業であることを示しています。木曜日の結果は、Appleが9回連続で1位となったことを示している。
Apple は、スマートフォン インデックス ランキングで 1,000 点満点中 855 点を獲得しました。 iPhone メーカーのスコアが非常に高かったため、競合するすべてのスマートフォン メーカーのスコアは実際に調査平均を下回っていました。
Apple の影響により、この調査の平均スコアは 796 となり、2 位のメーカーである Nokia よりも 1 ポイント優れていました。ライバルに対するノキアのリードも僅差で、サムスン、モトローラ、HTCがそれぞれ793、792、790のスコアを獲得している。
そこからスコアはさらに下がり、LG が 744 で 6 位となり、BlackBerry が 732 で最下位となりました。
Apple は、すべてのスマートフォン メーカーの中で、この調査で 5 つの「パワー サークル」を獲得した唯一の企業でした。 Nokia、Samsung、Motorola、HTC がそれぞれ 3 つを獲得し、LG と BlackBerry が 2 つを獲得しました。
「無線電話とそのアプリケーションの機能が拡大し続け、顧客が自分のデバイスへの依存度を高めるにつれて、携帯電話メーカーは、サービスの統合を改善し、次のような通信オプションを増やすことで、顧客エクスペリエンスをさらに形成し、満足度に影響を与える機会を得ています。ビデオ チャット」と JD パワー アンド アソシエイツの電気通信サービス担当シニア ディレクターのカーク パーソンズ氏は述べています。
「しかし、メーカーがそのようなオファーを利用する顧客の期待に応えるためには、機能が直観的であること、そして最終的には顧客にとってやりがいのあるものであることを保証することが重要です。個々のニーズに合わせてアプリケーションをカスタマイズすることは、高品質でやりがいのあるワイヤレス エクスペリエンスを提供するために不可欠です。」
Isamu 
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